SAV (Service après-vente)
Bonjour et Bienvenu sur le suivi des livraisons.
La création des bijoux est fabriquée à 100% de façon artisanale à l’atelier. Malgré tout le soin que nous y apportons, il peut toutefois arriver qu’il y ait des pièces défectueuses ou plus fragiles. Les créations sont garanties pendant 2 mois sauf en cas de casse des pierres ou perles utilisées. Dans tous les cas, prenez contact avec nos services aux coordonnées ci-dessous pour tenter de trouver une solution la plus satisfaisante possible.
TRESORS DE LUNI
Mail : contact@tresorsdeluni.fr
Tel : 06.68.22.59.78
I – Que faire dans le cas d’un bijou défectueux dans des conditions normales d’utilisation ?
La boutique « TRESORS DE LUNI » apporte le plus grand soin dans la présentation et la description de ses produits pour satisfaire au mieux l’information du client. Il est toutefois possible que des erreurs
puissent figurer sur le site, ce que le client reconnaît et accepte.
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site au jour de la consultation du site par le client, dans la limite des stocks disponibles. Les produits étant fabriqués de manière artisanale, au
sein d’un atelier situé en France, il peut exister une variabilité visuelle et de forme. Ces indications sont mises à jour automatiquement en temps réel.
II - Quoi faire en cas de casse des pierres ou des perles ? (Oups il est tombé !!)
- Récupérer tout ce que vous pouvez des différentes pièces du bijou.
- Nous contacter pour vérifier si c’est remplaçable. Nous aurons à cœur de trouver une solution
la plus satisfaisante possible. - Nous retourner l’ensemble des pièces par lettre suivie ou tout autre moyen à votre
convenance qui garantisse un transport sécurisé. - Nous prenons en charge le remplacement à l’identique si possible sinon une solution de
substitution sera proposée avec le renvoi du bijou, dans un délai qui se veut le plus court possible
afin d’en profiter au maximum.
III- J’ai changé d’avis, comment faire ?!)
Sur « www.tresorsdeluni.fr » et conformément au code de la consommation, vous pouvez changer d’avis jusqu’à 14 jours après réception de votre commande et nous retourner un ou tous les articles sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine (non porté) et complet (emballage, accessoires). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre la charge.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- A La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation. Plus spécifiquement en fonction des fluctuations des prix des métaux précieux
tels que l’or et l’argent.
- Aux bijoux personnalisés (gravés). Si le bijou n’a pas été gravé, il est cependant possible de le retourner contre remboursement, échange ou avoir.
Petit plus ! Afin de limiter les retours, un mail avec photos et/ou vidéo du bijou fini pourra être
envoyé pour validation.